中国产品质量365防伪查询系统,是为了适应新形势的要求,进一步规范和加强管理,在“原12365防伪查询系统”的基础上发展而来的。系统开通六年来,对假冒伪劣产品实行打防结合,做了大量工作,入网企业达到上千家,得到了企业及社会的广泛认可。
  为了更好地服务于企业,使消费者不仅能够获知简单的真伪信息,而且对所查询产品的品质、特性、售后服务等信息有进一步的了解,以便于消费者能够更理性的消费;企业更准确的将自己的产品定位,我们能为企业提供一对一的服务。所谓一对一就是一个企业拥有一个编号,消费者可以根据预先设定好的编号,通过声讯、互联网及短信,对企业资信、产品质量、售后服务等相关信息的进行查询,供广大消费者在“系统”上进行查询。消费者只需通过预先设定的企业代码,就可通过网站及短信平台0上可查询到企业资质、产品质量、售后服务等信息,根据需要,入网企业定期相关网站、杂志、报刊上进行定期公告,为消费者提供企业相关质量信誉、产品(商品、服务)品质信息及售后服务的信息,引导企业追求诚信和提高产品质量及服务质量,让广大消费者方便、快捷地获取信息,能够明白理智的进行消费。提高企业的**意识,推动企业树立以人为本、为消费者服务的意识。
  该平台的建立在引导消费、沟通供求、规范市场、打假扶优,维护广大消费采购者和工商企事业单位合法权益等方面发挥了重要作用。
“中国产品质量365防伪查询系统”采用目前国际上成员之一的CC(呼叫中心—call center)技术,所有接入的呼叫通过IVR服务器的分流处理,将一部分业务由电脑自动语音应答系统受理,一部分由人工受理,一部分处理传真。系统采用IBM服务器和工作站,运行CTI服务器软件和应用服务器软件,以及座席端软件。
  “中国产品质量365防伪查询系统”根据业务需求定制出了一套适用于投诉、举报与防伪查询的应用软件,针对每一个用户的不同需求的来电,都有相应的功能模块负责处理。由通信服务器、交互式语音应答系统(IVR)、计算机电话集成系统(CTI)、应用服务器、数据库服务器、坐席、呼叫管理系统组成,融语音和数据为一体。